在过去的几十年间，空调市场上一旦出现新产品、新技术，没过多久，同类产品便会大量涌现。那是因为，市场上从来不缺乏模仿者。但有一个现象是例外，那就是海尔“空调墙”。

空调能上墙，通常代表的是用户对一个品牌的认可和接受。而成规模的“空调墙”代表的意义则更为广泛。为什么“空调墙”能成为海尔空调的专属？答案不在于行业，而在用户。

创新引起用户“量变”：从一个到一群

随着人们生活水平的提高和追求高品质生活意识的觉醒，用户对空调的需求已经不满足于单一的冷暖功能，而是对温湿度、洁净度、新鲜度以及风度等方面有了更精细化、专业化的要求。

面对这种需求变化，如果还用老产品、老方法显然行不通。为了寻找新出路，一些家电企业开始根据不同年龄、不同人群、不同应用场景展开精细化的用户圈层探索。海尔空调就是典型代表。

在海尔空调的所有品类里，用户几乎可以找到任何想要的产品。家里刚装修害怕有甲醛？海尔空调今年新推出的除醛空调，可以将甲醛污染物催化分解成水和二氧化碳，长效彻底去除甲醛，安心住新家。想要家里的空气时刻保持清新？海尔洗空气空调可以1小时洗出新鲜好空气，带来大自然的清新健康风。想要节能省电的空调？海尔可变分流空调系列通过提高空调运行效率，降低耗电量，十年就能省出一台空调钱……

“用户需要什么，就能提供什么”，这样的魄力不是每个品牌都有，海尔空调的底气在于始终坚持立足用户需求的科技创新。据统计，截至目前，海尔空调已拥有1039项健康技术专利、1111项海外专利、1345项智慧专利、24项原创科技，主导制定了24项国家标准。领先行业的科创实力成为其争夺市场的核心竞争力，用户群体也有了“量”的变化，从一个个用户到一群群用户，海尔“空调墙”随之越来越多。

“量变”带来口碑“质变”：从空调“墙”到空调“强”

如今，从中国最北端漠河到最南端西沙群岛，从泰国、印度、老挝、巴基斯坦、印度尼西亚到捷克、匈牙利、波兰、法国、德国，从南美、非洲到欧洲、北极圈，海尔“空调墙”已遍布全球。

在“量变”不断积累的过程中，海尔空调的品牌口碑也发生了“质变”，从空调“墙”变为空调“强”。当初不少因创新科技选择海尔空调的用户，在后期安装、使用过程中又被其品质、服务所折服。

浙江金华的赵先生是海尔空调的一位老用户。当时购买空调时，正值海尔变频空调的新品上市，出于对新技术、新产品的好奇，花费近8000元购买了一台海尔空调，让他没想到的是，使用30多年来，“基本上没有维修，感觉很神奇”。过硬的品质让其全家人成为了海尔空调的忠实客户，不只自己使用，还推荐给了身边的亲戚朋友。

而在上海浦东新区华侨城，一面铺满458台海尔空调的“空调墙”，则是海尔空调服务师用10台空调安装服务换来用户认可的结果。当初，一开发商为某社区样板间选择了10台海尔空调。服务师专业、快速的安装服务收获了社区管家的点赞。基于对空调品质和服务的认可，在后期的酒店公寓项目中，开发商选择全部采购海尔空调。整齐划一的布局，让这面海尔“空调墙”成为项目宣传片中的靓丽风景。

科技、品质、服务，这些因素共同构成了海尔空调独特的竞争优势，‌使其在全球范围内独树一帜，始终保持全球第一的位置。据欧睿国际2023年数据显示，海尔空调第 8 年位居互联空调（包括智能空调）全球销量第一；第 6 年居健康自清洁空调全球销量第一；第 4 年位居海外市场中国家用空调自主品牌销量第一。

从空调“墙”到空调“强”，看似一字之差，背后却是海尔空调付出的无数努力。海尔“空调墙”已不单是挂在墙上的一个产品形象，而是落在用户心中的接受和认可。这种口碑的积累，是其他品牌难以模仿的。