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AI+SaaS加持,聚通达悄悄步入发展快车道

技术创新总是伴随着商业变革以云计算、大数据、人工智能为代表的新一代科技正不断改变传统的互联网产业格局,越来越多的企业希望借助新技术实现自身的产品能力升级,以此在新一轮的数字化革命中占据核心位置,深入推动产业互联网、工业互联网版图的扩张。企业级通信服务也是如此,正在从简单的办公交流,逐渐融入到企业的销售体系和营销领域,朝着云化、全融合、全场景的方向驶去。

基于以上市场诉求,企业级通信市场成为各方高度关注和逐鹿的重要领域。尤其在腾讯、阿里等BAT巨头纷纷从To C端转头攻入To B市场后,企业级市场争夺战已经挑起。前有初创企业围追,后有BAT堵截,面对潜藏的机遇以及未知的挑战,那些入局较早的通信企业又将如何逆势突围?

凭借企业级通信服务起家的聚通达,早在几年前就已经洞察先机,敏锐的意识到云计算、AI、大数据将给各行业带来巨大的发展潜力,基于创新的手段和强大的研发能力,在保证现有云通信业务高速增长的基础上,快速切入营销技术服务领域,着力打造SaaS全生态应用平台,想要用技术手段改变现有的商业生态,从多个维度赋能中国企业进行数字化转型和业务升级。作为一家为企业提供技术服务和营销服务的互联网科技公司,其因突出的市场表现和强劲的发展态势,深受资本市场关注,于2016年挂牌新三板。

AI赋能,搭建电信级云通信桥梁

聚通达自创立至今一直专注于移动互联网市场,目前已完成了对云通信业务、微赢家营销互动平台、整合营销业务三大业务模块的整体布局,形成了一个覆盖通信领域、软件技术领域和整合营销服务领域的全场景业务体系。

4G/5G的高速发展,带来了通信方式的变革,也促进了互联网和通信服务资源的全线融合对接,为企业提供了更高效的通信及营销方式。聚通达云通信业务,就是整合联通、移动、电信三大运营商的电信资源,通过自主研发的云通信平台标准通接口,为企业客户提供短信、流量、语音、视频、呼叫、IM即时通讯等多种通信服务,帮助企业用超低的成本实现企业级的专业通信能力。作为聚通达最早发展的业务,云通信业务一直处于高速增长的态势。经过十多年的研发投入,目前聚通达已经拥有基于自主研发的云通信-PaaS平台、流量分发平台、短信服务平台、智能语音呼叫平台、视频服务等在内的云通信产品体系,分别承载流量、短信、语音、APP应用、呼叫、视频、智能客服等不同的营销推广方式。据透露,聚通达的云通信业务已经广泛应用于农业银行、民生银行、京东、当当等知名机构,并与上百家金融、电商、医疗、教育行业的大型企业达成了长久的深度合作。

随着人工智能技术日趋成熟,机器人、智能语音技术也逐渐应用到通信领域。聚通达已经上线的“小鲸智能语音机器人”,就是基于AI、大数据、机器学习算法打造的一款智能语音服务工具。据内部人员透露,这是根据未来智能客服的模型,在现有云通信平台的基础上,基于大数据技术和机器学习算法,以“人工智能+人机融合+SAAS”的创新模式,打造的一款具有学习能力的智能语音机器人,通过API接口可覆盖电话、官网、微信、微博、APP端等全渠道。小鲸智能语音机器人能够自动进行自然语言识别和理解,通过机器学习算法优化匹配结果,并迅速做出应答,提高服务效率。其不仅可帮助企业一键导入号码进行批量外呼,犹如真人一样主动引导销售,同时还可有效地筛选意向客户,进行客户回访、满意度调查等自助服务,帮助企业节省人力,降低成本,可广泛应用于电话营销、话务服务等多个应用场景。

先有云通信能力的深耕,后有即时通信、实时视频能力及AI技术的加持,聚通达提供的贴近应用场景和用户需求的云上通信服务,已经在银行、金融、医疗、教育、电商、房产等领域得到了广泛应用。

技术加持,革新场景化营销

移动互联网最大的特点是消费场景化和场景碎片化。企业触达消费者的点非常多,平台必须尽可能连接各种入口,搭建不同获客场景,才能完成消费者覆盖,进入营销链条。基于这种趋势,聚通达在原有技术基础上推出了微赢家互动营销平台,并场景化的整合营销规划为未来战略发展的重要一环。

2017年开始,聚通达从软件定制开发逐步切入到互动营销应用领域,在不断积累的技术研发基础上,打造了基于SaaS模式的微赢家互动营销平台。该平台主要为客户提供活动配置工具、营销小程序、电商系统、多账号管理系统、CRM、微传单、广告精准投放系统等多样化的营销工具,帮助企业通过简单高效的互动工具,实现线上推广、拉新获客、开店、促销粘性互动客户管理等,达到营销、售卖的目的。

众所周知,移动互联网带来了消费场景化、流量碎片化和媒体移动化。面对移动互联网对传播方式颠覆性的变革,企业的营销传播方式变得更加多元化,聚通达打造的互动营销工具可助力企业快速搭建新一代的营销体系,实现去中心化流量聚合,促进粉丝沉淀,助力企业快速步入移动互联网时代。

例如,广泛应用于618、双11、双12等电商购物节的H5、抽奖、红包等互动营销小工具,既能快速响应企业端的营销需求,帮助企业以超低成本达到用户拉新、转化的目的,同时还容易形成热点传播,增加品牌的传播度。即买即用的工具属性,则提高了企业营销活动的灵活性,让企业用最低的成本、最快的速度即可拥有整套的互联网营销解决方案。据了解,微赢家互动营销业务已经成为聚通达的潜力业务,也是其未来两年的重点发展方向。

资源整合,突破精准营销难点

随着企业上云已成定势中小企业因技术的匮乏,往往无法适应联网时代涌入的超大规模原始数据量,更没有强大的营销工具开发能力因此很难汇聚有效的营销资源。聚通达互动营销工具恰好解决了行业痛点,契合了中小微企业的营销需求,同时也是对其自身整合营销业务能力的一种补充。

其实,早在2013年聚通达就瞄准大多数企业无工具、无精力、缺能力的营销痛点,推出了整合营销业务,组建了专业的营销策划团队,专门为大中企业提供线上线下一体化的整合营销解决方案。

聚通达微赢家互动营销工具产品体系的完善,无疑为其整合营销部门打了一剂强心针。如此一来,项目团队在得知客户的营销预算后,可根据客户的产品特点、消费人群特征,基于其大数据技术下的场景定位和受众洞察,整合聚通达自有的云通信服务、微赢家营销工具、多维度的媒体资源和精准的广告投放系统,制定出最高效的智能营销策略和执行方案,助力企业与消费者建立深层次情感连接,从而产生销售转化,实现真正意义上的一站式精准营销。

而对于那些手握几百万甚至上千万年度预算费用却苦于现有没有好的营销手段的大中企业市场高管们来说,这项基于大数据智能决策的整合营销服务简直犹如雪中送炭般,迎合了其“花少量钱,出大效果”的营销需求。据了解,聚通达已与海尔、京东、新东方、安邦保险及三大运营商等数百家企业深度合作,被多家世界500强企业列为优质服务商,整合营销业务覆盖了金融、电信、电商、教育、保险、医疗、互联网等多个行业。

纵观聚通达的业务脉络,正如聚通达副总经理王伟利在一次采访中提到的那样,中小微企业和聚通达合作,可以削减运营、技术维护人员,有效减少营销成本;大型企业尤其是VIP客户和聚通达合作,可以得到专业的定制化整合营销服务,并且效果超过自身运营。

随着大数据、AI、Data Exchange的不断发展,企业间的信息分享和数据协同也将不断深入,类似于聚通达提供的一站式整合营销服务,围绕用户线上线下行为进行数据分析,进而有针对性地输出营销内容,助力企业进行场景化精准营销必将成为未来营销的新常态。

流量聚合,构建全场景的SaaS服务生态圈

马化腾曾说过,未来的互联网是传统企业在云端通过人工智能来处理大数据。云计算经过爆发式增长后,必然会向所有的行业去渗透。而搭建基于SaaS服务的基础架构,通过开放接口链接B端企业触及C端用户将成为大数据时代的发展趋势。

聚通达显然已觉察到SaaS爆发的时代即将来临,2018年就已经布局了基于SaaS应用的智能轻云平台,以大数据为基础,以人工智能、云计算为技术支撑,打通企业云通信、管理、营销、推广、销售、内部流程管理等多个环节,搭建了一个统一账号登录后可实现产品在线自选、快捷注册、简单应用、在线支付等全流程自助式的信息与软件应用服务平台,为客户提供CRM客户管理、OA协同办公、互动营销、电商管理、营销小程序、广告投放、云通信等多种企业级应用服务,高效链接B端企业,并触达海量C端用户。

不难发现这其实就是一个基于SaaS的整合应用平台,平台接入了聚通达自有的云通信平台、互动营销平台、企业应用软件等应用资源,打通了从内到外的全业务链条。无论是企业还是个体商户,只需一键登录,实现多种应用软件、工具和服务在线挑选、试用、下单、支付、售后、会员服务等,即可享受云通信、销售管理、营销互动、客户管理、内部管理、O2O应用等诸多方面的企业级应用服务。

进一步猜测,随着平台业务的不断完善,聚通达开放其API接口,对接更多外部需求端,以基础技术资源共享的方式,完成对移动互联网端的生态圈建设,打通全产业营销链条,使企业和个人商户同时享受一站式的精准营销服务,促进多方共创共赢,极有可能重新塑造新的商业格局。这或许就是对聚通达核心价值“技术改变商业生态,赋能企业做强做大”的最好阐述了。

彼时,其带来的应用技术及营销服务的销售增长将只是一种看得见的显性优势,而由此触达到的海量C端用户流量,搭载上聚通达引以为傲的大数据分析技术和广告精准投放系统的翅膀,才是最终助长其实现商业变现的最大筹码。

来源:TengNews财经网 作者:综合

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