在智慧柜员机刚刚上线时，临商银行市中金华支行智慧柜员机的使用率较低，随着系统的持续升级和功能的不断上线，支行对智慧柜员机的学习也在不断加深，现在该行使用柜员机的频率越来越高，业务量也与日俱增。

一是思想重视到位。在发现智慧柜员机使用率落后的情况下，行领导第一时间组织全行人员对智慧柜员机的功能和使用操作进行学习，做到每个必须掌握操作方法。

二是分流宣传到位。大堂经理面对客户时能根据客户的需求立即判断其是否能到智慧柜员机进行办理，第一时间进行分流引导。通过指导客户在柜员机上办理业务，降低了客户的等候时间，得到了客户的普遍好评。

三是人员调度配合到位。根据安排，我行指派一名前台柜员去协助大堂经理，充分实现大堂的分流和引导，同时也加强了营销力度。

临商银行市中金华支行：邹耀