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聚焦消费者权益保护,复星保德信人寿全面开展“315”教育宣传周活动

2022-03-17 16:12作者:综合来源:TengNews财经网
  为落实中国银保监会消费者权益保护相关工作部署,做好消费者权益保护与宣传教育工作,提升公众风险防范意识,构建和谐金融生态环境,复星保德信人寿推动实施2022年“3·15”教育宣传周活动,围绕“共促消费公平共享数字金融”的口号,通过线上、线下多渠道媒介形式,以消费者为中心开展了一系列丰富多彩的活动,切实践行金融为民的理念。
 
  为强化消费者风险防范意识,加强宣传教育的全面性、针对性、有效性,复星保德信人寿结合疫情防控要求,充分调动自媒体矩阵,围绕“两微一视”等多媒体平台,持续加大线上宣传力度,打造多元化宣传教育格局,通过“以案说险”、“消费者权益宣导”、“专题海报日签”、“IQA明星评选宣传”等内容,结合长图、九宫格等形式,聚焦风险防范,持续开展风险提示,推动金融知识与防范金融消费风险相结合,助力提升公众金融素养。
 
  除此之外,复星保德信人寿还基于机构网点线下宣传,积极推动315教育活动。活动期间,复星保德信人寿各分支机构网点布置有315活动专属柜面,张贴海报,并向来访客户分发宣传物料;同时,为聚焦“一老一少”,注重加强老年人权益保护,各分支机构持续深化适老化服务改造,面向老年访客讲解普及公司线上服务的操作方法,积极探索老年服务的新创意与新做法,增强老年客户的金融获得感。
 
  此外,聚焦消费者合法权益维护,复星保德信人寿积极畅通消费者投诉沟通渠道,建立投诉处理紧急预案,在公司官方网站、机构网点,公布公司维权渠道、维权方式,投诉处理流程、处理时效等内容,24小时快速响应并及时告知消费者处理结果。同时,面向客户积极宣导消费者信息保护,加强消费者理性维权及金融保护意识,提高消费者金融风险防范能力。
 
  在结合当下疫情防控需要及监管要求的前提下,复星保德信人寿有效落实“总经理接待日”活动,各机构总经理室成员将与客户面对面交流,直观、准确地了解客户需求及建议,做好咨询与沟通工作,深入理解消费者权益保护理念,将诚信文化与消费者权益保护理念融入到公司日常经营全流程。
 
  2022年是复星保德信人寿成立十周年。十年树木,复星保德信人寿将以315宣传教育活动为抓手,持续践行社会责任,秉持以客为尊的客户经营理念,严格落实监管政策要求,将金融知识普及作为持续性、系统性工作,强化推广金融宣教工作,保护消费者合法权益,守护客户想要的未来,为构建和谐、有序的金融消费环境贡献力量。

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