深耕用户体验，平安银行“沉浸式”年度账单引爆互联网
站在2021年最大的风口上,有人在元宇宙里找寻新的创富传说,看着一个全新的概念引爆资本圈,引发闻风而动的互联网大厂蜂拥而上,未来与希望齐飞。
“蝴蝶效应”之下的元宇宙,正以迅雷不及掩耳之势全面“入侵”我们的生活。入局者一波接一波,在这次登入元宇宙的大军之中,多了一张熟悉的面孔——平安银行。它带着一张年度账单,成功建立用户与元宇宙的连接,将用户传送至元宇宙。
平安银行以元宇宙为载体,以国风起舞,科技为翼将用户运营哲学做了全新阐述与实践。
用“花样”唤醒账单记忆
年度账单并不新鲜,但今年被平安银行玩出了新花样。
12月17日,2021年度账单成功“登陆”平安口袋银行APP与平安银行小程序,全年与钱挂钩的所有细枝末节,都一一呈现在账单中。
点开2021平安银行年度账单页面,可随心选择“古韵平安长街”或“未来PAB世界”元宇宙开启账单回顾之旅。
一个古韵平安长街,似回繁华盛世,在平安长街拿俸禄、买商铺、钓锦鲤、做公益,穿梭在食肆与平安百货中,一边当老饕品尝各色美食,一边将霓裳羽衣和琳琅物件收入囊中。
一个未来PAB世界,闯入赛博朋克,在PAB世界盘算年度总收支,体验被“转账王”宠爱的滋味,带着股票、基金、存款所带来的理财收益看下一场风景。
账单回顾,勾勒全年生活点滴,“沉浸式体验”瞬间将用户的思绪带回过往。在元宇宙中,你会想起,那些被美食治愈的温暖时刻,一杯咖啡也好,一碗螺蛳粉也罢;你会想起,那些逛百货商场的刷卡瞬间,三分豪爽也好,七分纠结也罢;你会想起把手中闲钱投入理财时,那些涌上心头的美好期盼,还有看着日益增长收益的喜悦心情。
平安银行引导用户对全年收支有一个全面了解。了解在转账与被转账的过程中,谁是那个联系最紧密的人,了解自己的理财规划带来的收益情况,还有为服饰鞋包“剁”了多少次手,为公益做了多少贡献。
在无形中,平安银行用2021年度账单唤醒用户记忆深处每一笔有关于“钱”的回忆,每一张账单都传递着平安银行“时时刻刻陪伴”的记忆点,这份陪伴跃然于年度账单上时,也就是你读懂账单上每个“平安暗语”之时,每个“暗语”都指向一个终点,即“懂你”。此举大大引发用户的情感共鸣。
这也是平安银行成功突围下半场的砝码——用户思维。在线上红利逐渐消失的关头,平安银行懂得在流量成本高企的时代,精耕细作老用户,挖掘更多元化的消费者价值,才是关键。打造出让用户骄傲的产品,为“超级用户”带来极致产品与服务体验,聚集认可形成口碑,与用户深度连接捆绑,释放出“我比你更懂你”的核心信息。
平安银行之所以能做到“让陪伴无处不在”,在于其拥有领先的多元化产品体系,构建了覆盖用户全生命周期的生态银行,将银行账户、产品、服务能力与第三方场景流量相结合,将银行服务嵌入到各类消费场景中,实现了多种服务场景的线上线下融合,为用户提供一体化、无缝化、便捷化的极致体验。
“走心”成了平安银行2021年度账单的标签之一。
“一人刷屏,众人跟风”的社交密码
“好玩”则是平安银行2021年度账单的另一个标签。
“绝绝子”“XSWL”“能赚能花,求夸夸”……在用户打开账单的第一时间,这些极具网感且十分俏皮的“暗语”,共同营造出轻松愉悦氛围。
最重要的一点,是个人年度账单自带“社牛症”,能够满足用户的炫耀心理。复盘社交平台病毒传播案例,其本质源于用户“荣誉感”和“虚荣心”所驱使。年度账单以“收入超过世界平均月工资水平”、“理财收益超过同龄人”为轴,而且将用户的总支出具象化,换算成可以在盛唐买多少间商铺,可以在PAB世界买多少栋楼,赋予用户大大方方“炫富”的噱头。用户有了凸显社会地位与消费能力的机会,有了“骄傲资本”,自然而然会进行分享。
在分享转发页面可以选择分享3个2022年的心愿或者年度账单活动,而且分享成功后还有100%中奖福利。福利包括:1、“剁手党”最爱的还款券,最高1万元,最低1.88元;2、基金学习券,最高满10万送100,最低满1000送10以及黄金红包;3、上海家化送出的满299减150优惠券和400元指定商品无门槛券;4、平安健康指定商品满20元减20元;5、虚拟体验金,可以体验购买天天成长2号带来的收益;6、积分券,最高80元。
不仅好玩还能获得福利,让越来越多用户尝到个中乐趣,有效促进二次传播,在拉近与用户的距离同时也扩大了品牌的传播范围与影响力。
平安银行2021年度账单活动仅上线一天,参与活动用户数近百万,这也是“视频式”年终盘点类活动分享时所产生的互动效应,亦说明此类活动具有极强的传播性。
在这场年度旅程回顾中,用户可以了解到与平安银行建立连接的时间,以及每一笔账的使用场景,这对于提高用户粘性与忠诚度有很大的作用。在品牌的认知上,客户对于广告语言已接近“免疫”,而对于模式化的品牌故事也越发无感,“让用户参与进来”才是吸铁石。
在活动主题层面,平安银行紧追年轻人的喜好和潮流!将“元宇宙”作为2021年度账单活动的主题,当好玩和潮流碰撞,用户对活动有了继续“探索”的欲望。
在入心入脑的过程中,平安银行“元宇宙年度账单活动”有更多惊喜被发现。作为品牌穿透圈层的关键,国潮、前沿科技等跨界IP被广泛运用于平安银行“元宇宙年度账单活动”中,并将此视为对话年轻人的一种方式,在尝到“连上线”“搭上话”“被认可”的“甜头”后,继续深层次探索与运用。
及时迎合具体的用户消费背景,改变营销策略适应不同的客群,加快契合当下年轻人口味的步伐,是平安银行打破同质化“年度账单”,甚至是同质化营销服务的杀手锏。这一举措,对于撬动增量客群和存量客群也有不错效果。
我们也惊觉,平安银行构建的“元宇宙年度账单”活动在有了轮廓后,快速有了完整体。
其实,平安银行在“吸引年轻人”的大戏上,一直是金融行业舞台的宠儿。早在今年7月,平安银行牵手魔童哪吒,打造了首款哪吒主题信用卡和借记卡,引领国潮文化认同与年轻人玩到一起。再到今年平安银行信用卡的“吐槽大会”,直面年轻人的敢想敢说,与年轻人站到一起。平安银行在与年轻人玩到一起的气势上,拿捏的稳稳的。从品牌-产品-营销活动上融入年轻人金融和生活的方方面面。
银行数字化转型的尽头
科幻作家刘慈欣曾说过:“人类的未来,要么是走向星际文明,要么就是常年沉迷在VR的虚拟世界中。”
正如他所说,元宇宙已至。这个平行于现实世界的虚拟世界,特别强调生态的完整性。作为众多技术创新的总和,它需要各种技术不断融合连点成线。可以说,元宇宙是对未来高科技世界的一种描绘,也是对某种虚拟现实的一剂超完美猛药。
在技术的加持下,元宇宙这幅广袤而壮阔的画卷正在徐徐展开。而它旺盛的生命力正在滋润一个又一个行业蓬勃向上,例如金融业。
在平安银行“元宇宙年度账单”活动中所描绘的这个能够交互的元宇宙里,用户沉浸在它的魅力中无法自拔。用户可以通过一个全新的身份,思考虚拟世界当中的“真实”,一串串鲜活的数字,一个个玩味十足的网感词语,可以迅速将人带入虚拟的世界,又可以将人从虚拟的世界拉回现实。在元宇宙的世界里,你不再是简单地去浏览内容,而是身处在内容之中。
在这一片无垠的蓝海中,“淘金人”平安银行正在努力探索。
平安银行依靠超强的用户心理获取能力,通过设计高价值、高粘性的营销互动活动来获取用户,让用户有了更好的体验和更强的粘性。
在“元宇宙年度账单”活动中,我们可以看到平安银行在不断地深化运用用户画像体系 。通过用户画像与产品画像深度应用,持续夯实用户基础,提升精准营销、用户经营与产品组织能力,并不断拓宽服务边界,优化用户体验,增强业务粘性。通过对内打通数据、产品、权益、科技、风险五大核心能力;对外串联用户的个人、家庭等综合需求,为用户提供一站式、一揽子、一条龙的优质综合金融及生活解决方案。 这也是其扩张综合化银行版图的创举之一,同时也是积极践行“以实动率为北极星指标”。
在新零售时代,动作越快的人,越能分到更多的“蛋糕”。
年度数据能够佐证,2020年,平安银行零售业务实现营业收入885.78亿元,同比增长10.8%,在全行营业收入中占比为57.7%;零售业务净利润176.74亿元,在净利润中占比为61.1%。2021年9月末,零售客户数11,620.45万户,较上年末增长8.5%;平安口袋银行 APP 注册用户数12,907.72万户,较上年末增长14.1%,其中,月活跃用户数(MAU)4,150.19万户,较上年末增长2.9%。
2021年是零售转型发展新三年的攻坚之年,平安银行增速致胜,全面进入“第一梯队”。未来,在探索与创新的路上,平安银行勇立潮头。
