工行北京九龙山支行“金融为民凸显力度 特事特办彰显温度”

　　为更好地体现金融服务的政治性与人民性，工行北京九龙山世东国际支行高度重视特殊个人客户的个人金融业务“特事特办”服务工作，通过多项举措实现第一时间响应客户需求，符合特事特办条件的情况迅速落实，持续提升特殊客户群体的金融服务感受。   　　负责人带头高度重视，全员宣导。该网点负责人高度重视服务工作开展情况，定期利用晨会契机向全员宣导服务工作要求，同时组织全员对“特事特办”业务进行学习，清晰了解适用业务类型，耐心向客户做好解释工作。   　　接待员工及时记录，迅速落实。网点组建“核保小队”，制定“特事特办”客户服务日程表，保证第一时间响应客户需求，根据实际情况力求在短时间内完成上门业务办理。同时，网点员工在接到客户“特事特办”业务申请登记后，及时记录上门核实业务类型，移交“核保小队”并做好登记，保证中途信息传递的高效率，最大限度减少客户等待上门时间。   　　风险团队定期回访，把控风险。该网点高度关注“特事特办”业务中的风险点，上门核实情况时，对于委托人有表达不清、犹豫不决等情况审慎处理，确保本笔业务为客户本人意愿。同时网点建立“特事特办”业务台账，定期对业务终了客户进行委托人回访，做好业务“回头看”，做到该业务的质效协同发展。