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临商银行刘店子支行:从细处下功夫,让服务有温度

一直以来,临商银行刘店子支行始终坚持以人民为中心,深入洞察、分析客户需求和痛点,全流程做优做细金融服务,让金融更惠民、利民、暖民。

一是定指引、强演练,提升一线人员服务水平。临商银行刘店子支行围绕高频服务场景制定专项服务指引,便于一线员工“一看就会,拿来就用”,并组织开展形式多样的场景演练,在微笑问候、耐心解答中体现服务温度,在挖掘客户需求、提供个性化解决方案中体现服务精度。二是快响应、优服务,全力全速满足客户需求。针对特殊人群、特殊场景建立了应急处理机制,遇客户提出紧急诉求,敏捷响应、快速协商,多条线联动制定解决方案,为客户处理紧急问题。三是勤复盘、优举措,闭环提升服务体验。通过结合我行实际,不断丰富完善服务措施和话术,主动复盘分析、细化服务措施。

临商银行刘店子支行将持续深入践行“金融为民”的使命担当,密切关注老年人、特殊人群等各类客群服务需求,因地制宜、因客施策,以高效便捷的服务流程、温馨周到的服务举措,让金融服务更惠民、利民、暖民。

(临商银行刘店子支行:郝丽娟)

来源:TengNews财经网 作者:综合

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