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临商银行银雀山支行多措并举提高文明优质服务水平

为进一步提高网点文明优质服务水平,全面提升员工综合服务素质,银雀山支行认真落实文明优质服务制度,规范统一着装,迎送客动作标准化,切实提高服务水平,持续提升客户满意度,构建一流服务窗口。

一是优化员工思想与服务意识。支行以上级行文优服务标准为依托,总结支行服务要点,以综合柜员、大堂经理、信贷经理为主导,利用晨会、周例会等时间,统一思想,开展宣讲,扎实推进文明优质服务培训,牢固树立服务意识,不断提升服务水平。

二是提升厅堂服务质量和沟通技巧。以厅堂服务为切入点,学习对私客户导入流程,充分利用大堂分流客户、转介客户,提高业务运转效率。要求大堂人员对进入支行的客户主动询问业务内容,积极引导客户至智能柜台或通过手机银行办理业务。同时在客户等待期间,大堂人员结合客户特点,适当进行宣传,让客户感受到热情、周到的服务,体验到被关注的温暖。

三是夯实业务水平,加强技能练兵。利用每周固定晨会时间介绍需要更新或提高的业务知识,利用周例会时间进行全员技能练习,提高业务办理水平。同时,支行严密组织员工学习上级行下发的反诈案例,让员工知晓最新反诈防骗知识,再通过员工给客户耐心宣传诈骗陷阱,受到了客户的一致好评,提升了支行整体形象和美誉度。

(临商银行银雀山支行:张庆恒)

来源:TengNews财经网 作者:综合

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