近日，一客户前往市中金华支行办理业务，经当班经理查看卡片状态，发现卡是客户父亲名下的，客户说账户里面打入了资金，但办卡时并未启用卡片，且其父亲近日因重病住院，无法出行。随后支行客服经理表示:;现在取款需要启用卡片并设置密码后才可以，但需要持卡人本人到网点办理，如果老人来银行确实存在困难，我们可以开通绿色通道前往医院提供上门服务。”

随即该支行抽调两位员工前往客户父亲的病房开展上门服务工作。为确保过程合规、高效、顺利，工作人员先与老人进行了耐心而细致的沟通，在确认实际情况和老人真实意愿后，认真耐心地办理相关业务。客户和他父亲对支行的上门门服务表示非常感谢，并积极配合完成拍照、人脸识别、签字确认等程序。办理完卡片启用业务后，工作人员悉心嘱咐老人，记好自己新设的密码，并告知客户现在可以代为办理取款业务了。最后客户感激地说:“你们的服务真是贴心，没想到这么快就办完了，谢谢你们!”质朴的话语中流露出的是对临商银行深深的感激与信任。

近年来，市中金华支行坚持从实际出发，从细处着手，秉承“客户为尊，服务如意;理念，想客户之所想，急客户之所急。通过耐心细致的服务，解决客户的燃眉之急，坚守合规制度和人性化服务的完美结合，将服务送上门，让特殊客户享受到同样的银行服务。作为金融服务行业，专业的服务才能赢得客户的信赖和尊重，有温度的服务才能赢得客户的满意和感动。市中金华支行将不断创新服务，提升客户体验，向“打造人民满意的银行”迈进!

（临商银行金华支行：田丰玮）